Käyttöehdot

Yleiset ehdot

Yleiset ehdot ovat tämän varaussopimuksen perusosa, joka on solmittu yrityksen ja sen asiakkaiden välillä. Kun asiakas suorittaa varauksen, oletetaan, että hän hyväksyy nämä yleiset ehdot.

Asiakas hyväksyy nämä ehdot tilaamalla palveluja yritykseltä joko verkkosivuston, sähköpostin, puhelimen kautta, maksamalla ilman ennakkovarausta tai muilla tavoin.

Asiakas on vastuussa kaikista kustannuksista ja seurauksista, jotka voivat syntyä virheellisten tietojen antamisesta varauksen yhteydessä.

Yrityksen brändi ja verkkosivusto sekä kaikki sen osat (ohjelmointikoodi, suunnittelu, valokuvat, teksti jne.) ja kaikki alisivut ovat yrityksen omistajien immateriaalioikeuksia ja siten tekijänoikeudella suojattuja. Brändin ja/tai verkkosivuston sekä sen osien kopioiminen, käyttö tai väärinkäyttö on oikeudellisesti seuraamusten alaista paikallisen lain mukaan.

Olemme sitoutuneet tekemään parhaamme tarjotaksemme ajankohtaista ja tarkkaa tietoa yrityksen verkkosivustolla. Emme kuitenkaan voi olla vastuussa virheistä, puutteista tai tuloksista, jotka voivat johtua tämän tiedon väärinkäytöstä tai väärinymmärryksistä. Varaamme oikeuden korjata virheitä heti, kun ne tuodaan tietoomme, ja yleisesti ottaen muuttaa, milloin tahansa, ilman ennakkoilmoitusta, koko verkkosivustoa tai osia siitä sekä näitä ehtoja ilman vastuuta, joka saattaa syntyä seurauksena. Ehdot, joiden mukaan olet jo ostanut palvelujamme ennen muutosta, eivät vaikuta uusiin ehtoihin.

Verkkosivusto saattaa sisältää linkkejä muihin sivustoihin, joita emme omista. Emme missään nimessä voi olla vastuussa näiden linkkien tarjoamisesta pääsyyn näille sivustoille ja ulkoisiin lähteisiin, emmekä voi hyväksyä mitään vastuuta näiden ulkoisten sivustojen tai lähteiden sisällöstä, mainonnasta, tuotteista, palveluista tai muista materiaaleista, jotka eivät ole tiimimme hyväksymiä tai vahvistamia.

Pyrimme tarjoamaan tarkkoja ja informatiivisia kuvia, mutta ole hyvä ja huomaa, että todelliset tuotteet/palvelut saattavat vaihdella hieman.

Kaikki asiakasta koskevat tiedot, jotka toimitetaan milloin tahansa, käytetään vain asiakkaan varauksen tarkoituksiin. Tämän lisäksi tiedot pidetään yksityisinä ja luottamuksellisina, ellei laki toisin vaadi.

Kaikki yrityksen toimittamat tiedot (verkkosivustot, mainosmateriaalit, muiden toimistojen tiedot) ovat tiukasti informatiivisia ja voivat peruuttaa, muuttaa tai muokata raskaan liikenteen, ylivoimaisen esteen tai muiden ennakoimattomien olosuhteiden vuoksi.

Käytämme ehtoja ja niiden selityksiä

• Paketti - Koko palvelupaketti, jonka asiakas on varannut, määriteltynä kiertueena, päiväretkenä tai lomana.
• Toiminta - Yksittäinen aktiviteetti tai aktiviteetti paketin sisällä.
• Taattu paras hinta - Pyrimme tarjoamaan parhaat mahdolliset hinnat. Jos kilpailijat tarjoavat täsmälleen saman aktiviteetin tai paketin alhaisemmalla hinnalla, yritämme vastata heidän hintansa, jos se on mahdollista. Tämä ei ole voimassa varauksen vahvistamisen jälkeen.
• Matkakustannukset - Tämä sisältää kaikki asiakkaan meille tekemät maksut tai kaikki maksamattomat maksut, jotka ovat erääntyneet ennen kiertueen tai aktiviteetin alkua, lukuun ottamatta varausmaksuja ja joustavuustason kustannuksia.
• Kokemukset - Kaikki kiertueet tai aktiviteetit, jotka ovat yhteensä alle 5 tuntia, esimerkiksi viininmaistajaiset, ruokakierrokset jne.
• Koko päivän aktiviteetit ilman majoitusta - Kaikki kiertueet tai aktiviteetit, joiden kokonaiskesto on yli 5 tuntia, mutta enintään 24 tuntia.
• Monipäiväiset aktiviteetit tai kiertueet - Aktiviteetit ja kiertueet, joiden kokonaiskesto on useita päiviä.
• Sopimus - Maksu merkitsee hyväksyntää ehdoistamme, mikä johtaa sitovaan sopimukseen.

Sopimus

Sopimus solmitaan sähköisesti. Napsauttamalla 'Maksa' -painiketta vahvistat, että olet lukenut ja hyväksynyt ehdot. Maksun onnistuneen suorittamisen jälkeen saat sähköisen ostopäätöksen, joka muodostaa sopimuksen sinun ja meidän välille.

Peruutusoikeus

Huolimatta siitä, että sopimus on solmittu etäyhteydellä julkaistujen yleisten ehtojen mukaisesti, yksityishenkilö ei voi käyttää peruutusoikeuttaan sopimuksesta kuluttajansuojalain 134, 135 ja 136 artiklojen mukaisesti, sillä tämä on sopimus vapaa-ajan palveluista, joille kuluttajalla ei ole tällaista lakisääteistä oikeutta.

Varaus & Maksut

Jos asiakas varaa yli 60 päivää ennen matkustuspäivää, vaadimme vähintään 30 % ennakkomaksua varauksen vahvistamisen yhteydessä, ja loppusumma on maksettava 60 päivää ennen lähtöpäivää.

Jos asiakas varaa 60 päivän sisällä lähtöpäivästä, koko maksu on suoritettava varauksen vahvistamisen yhteydessä.

Maksu on suoritettava verkkosivustolla määritellyillä menetelmillä ja aikarajoilla, ellei toisin sovita.

Varaa matkasi verkossa

Varaa matkasi yksinkertaisesti antamalla tarvittavat tiedot ja henkilökohtaiset asiakirjat, kuten pyydetään verkkovarausprosessin aikana. Kun olet suorittanut varauksesi, sinua pyydetään maksamaan koko summa valitsemallasi luotto- tai pankkikortilla (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Huomaa:

Kaikista korttimaksuista peritään 3 % käsittelymaksu.

Korttitietosi käsitellään turvallisesti maksuväylämme kautta, eikä niitä tallenneta yrityksemme toimesta.

Vahvistamalla varauksesi hyväksyt ehdot.

Emme voi taata saatavuutta vaaditulle päivälle ja ajalle ennen maksun tai ennakkomaksun vahvistamista.

Jos emme saa koko maksua 60 päivää ennen lähtöpäivää, pidätämme oikeuden peruuttaa aktiviteetti tai paketti ja katsoa ennakkomaksu palauttamatta, riippumatta asiakkaan peruutusvakuutuksesta.

Jos asiakas maksaa myöhässä ennen kuin varaus on peruutettu, asiakkaan on maksettava myöhästymismaksu 19 € päivässä ensimmäisestä päivästä eräpäivän jälkeen, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

Jos asiakas ei maksa kaikkia erääntyneitä maksuja (mukaan lukien kaikki maksut, jos niitä on) kokonaisuudessaan 7 päivän kuluessa muistutuksen vastaanottamisesta, pidätämme oikeuden käsitellä varausta asiakkaan peruutettuna.

Valittujen järjestelyjen saatavuuden mukaan vahvistamme aktiviteetin tai paketin antamalla vahvistuslaskun. Tämä lasku lähetetään asiakkaalle, joka on varannut aktiviteetin tai paketin, riippumatta ryhmän henkilömäärästä. Asiakkaan on tarkistettava lasku huolellisesti ja otettava meihin heti yhteyttä, jos vahvistuksessa tai muussa asiakirjassa oleva tieto vaikuttaa virheelliseltä tai puutteelliselta.

Huomaa, että arvonlisävero (ALV) on voimassa kaikissa ostoissa ja sisältyy lopulliseen hintaan. ALV-kannat ja -säännökset voivat muuttua ja niitä säädellään paikallisilla verolaeilla.

Peruutus- tai muutosehdot

Yleiset peruutusehdot

Seuraavat peruutusmaksut ovat voimassa peruutusajan ja asiakkaan varauksen erityisen kategorian mukaan.

Palautukset lasketaan koko matkan kustannusten perusteella, ei ennakkomaksun määrän perusteella. Matkakustannukset sisältävät kaikki asiakkaan meille tekemät maksut tai kaikki maksamattomat maksut, jotka ovat erääntyneet ennen kiertueen tai aktiviteetin alkua, lukuun ottamatta varausmaksuja ja joustavuustason kustannuksia.

Suunnitelluille kokemuksille, julkisille tai yksityisille:

• 100 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 48 tuntia ennen aktiviteetin alkua.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 48 tuntia ennen lähtöä tai no-show-tilanteissa.
• Voimme hyväksyä lopulliset muutokset osallistujamäärässä enintään 1 päivä ennen kiertueen alkamispäivää, ja kun muutos on vahvistettu, se katsotaan sitovaksi.

Koko päivän aktiviteetit ilman majoitusta:

• 100 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 7 päivää ennen lähtöä.
• 50 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 3-7 päivää ennen lähtöä.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 3 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteissa.

Monipäiväiset aktiviteetit tai kiertueet:

• 70 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 60 päivää ennen lähtöä.
• 25 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 31-60 päivää ennen lähtöä.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteissa.

Päivä- tai monipäiväiset risteilyt:

• Ei palautettavaa ennakkomaksua 300 € tai 30 % (riippuen risteilyn tyypistä) on maksettava risteilyn varaamiseksi ja paikan varmistamiseksi.
• 100 % jäljellä olevasta saldosta palautetaan peruutuksista, jotka tehdään vähintään 90 päivää ennen lähtöä.
• 80 % jäljellä olevasta saldosta palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 61-89 päivää ennen lähtöä.
• 50 % jäljellä olevasta saldosta palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 31-60 päivää ennen lähtöä.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteissa.
• Huomaa, että jokaisella World Discoveryn tarjoamalla vuokralaivalla on oma ainutlaatuinen joukko ehtoja. Nämä ehdot heijastavat yksittäisten alusten erityispiirteitä, kykyjä ja riskejä. On tärkeää, että kaikki mahdolliset ostajat tarkistavat ja ymmärtävät täysin valitsemansa aluksen erityiset ehdot ennen ostopäätöksen tekemistä.

Ennen tilauksen lähettämistä sinulla on mahdollisuus tarkistaa kaikki ostoksesi tiedot (tuotteet, määrät, hinnat, osoitteet) ja korjata niitä tarvittaessa. Voit tehdä tämän kassaprosessissa tarkistaessasi tilauksen yhteenvetoa.

Tärkeä huomautus: Palautusrajoitukset

Palautukset eivät voi ylittää summaa, jonka olet maksanut peruutushetkellä, ja kaikki meille erääntyneet maksut otetaan myös huomioon. Jos olet maksanut vain 30 % ennakkomaksun ja peruutat 65 päivää ennen lähtöä, et saa palautusta, koska 70 % matkakustannuksista oli edelleen maksamatta. Jos olet maksanut koko summan, saat palautuksena 70 %.

Joustavuustasot

Asiakas voi valita eri joustavuustasojen välillä varatessaan aktiviteettia tai pakettia. Jos asiakas valitsee standardijoustavuuden (ilman lisämaksua), peruutusehdot ovat sellaiset kuin 'Yleiset peruutusehdot' -osiossa palveluehdoissamme on ilmoitettu.

Jos asiakas valitsee ja ostaa joustavuustason, joka ei ole standardijoustavuus, peruutusehdot muuttuvat valitun joustavuustason mukaan.

Kaikki joustavuustasojemme hinnoittelut perustuvat paketin tai aktiviteetin hintaan per henkilö, jolle joustavuustaso on valittu.

Riippumatta siitä, minkä vaihtoehdon asiakas valitsee, yritys ei palauta joustavuustasojen kustannuksia eikä varausmaksuja.

Nämä ovat peruutusehdot ja hinnoittelu joustavuustasoillemme:

Perusjoustavuus

• 100 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 60 päivää ennen lähtöä.
• 25 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 31-60 päivää ennen lähtöä.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteissa.

Hinnoittelu

• Enintään 200 € / hinta / henkilö: 19 €/henkilö
• 200-500 € / hinta/henkilö: 35 €/henkilö
• 500-1000 € / hinta/henkilö: 75 €/henkilö
• 1000-2000 € / hinta/henkilö: 150 €/henkilö
• 2000-3500 € / hinta/henkilö: 275 €/henkilö
• 3500-5000 € / hinta/henkilö: 425 €/henkilö
• 5000-7500 € / hinta/henkilö: 675 €/henkilö
• 7500 € ja enemmän / hinta/henkilö: 750 €/henkilö

Parannettu joustavuus

100 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 30 päivää ennen lähtöä.

Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteissa.

Hinnoittelu

• Enintään 200 € / hinta / henkilö: 30 €/henkilö
• 200-500 € / hinta/henkilö: 75 €/henkilö
• 500-1000 € / hinta/henkilö: 150 €/henkilö
• 1000-2000 € / hinta/henkilö: 300 €/henkilö
• 2000-3500 € / hinta/henkilö: 525 €/henkilö
• 3500-5000 € / hinta/henkilö: 750 €/henkilö
• 5000-7500 € / hinta/henkilö: 1125 €/henkilö
• 7500 € ja enemmän / hinta/henkilö: 1500 €/henkilö

Maksimaalinen joustavuus

• 100 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 7 päivää ennen lähtöä.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 7 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteissa.

Hinnoittelu

Enintään 200 € / hinta / henkilö: 39 €/henkilö

200-500 € / hinta/henkilö: 99 €/henkilö

500-1000 € / hinta/henkilö: 199 €/henkilö

1000-2000 € / hinta/henkilö: 399 €/henkilö

2000-3500 € / hinta/henkilö: 699 €/henkilö

3500-5000 € / hinta/henkilö: 999 €/henkilö

5000-7500 € / hinta/henkilö: 1499 €/henkilö

7500 € ja enemmän / hinta/henkilö: 1999 €/henkilö

Rajoitettu aikaväli varausjoustavuudelle (varaukset, jotka on tehty 23. huhtikuuta 2026 jälkeen)

Rajoitetun ajan, ja ottaen huomioon jatkuvan globaalin epävarmuuden, seuraavat parannetut ehdot koskevat kaikkia uusia varauksia, jotka tehdään 23. huhtikuuta 2026 tai sen jälkeen. Nämä ehdot pysyvät voimassa, kunnes yritys peruuttaa ne, ja peruutus ilmoitetaan päivittämällä tämä osio palveluehdoissa ja asiaankuuluvat varaus sivut yrityksen verkkosivustoilla. Peruutus vaikuttaa vain varauksiin, jotka on tehty peruutuspäivän jälkeen; varaukset, jotka on tehty näiden ehtojen ollessa voimassa, säilyttävät alla kuvattuja etuja.

1. Ilmainen maksimaalinen joustavuus (matkustuskrediitit)

Kaikki uudet varaukset kiertueista, jotka lähtevät vuonna 2026, sisältävät säädetyn maksimaalisen joustavuuden ilman lisäkustannuksia. Tämän maksimaalisen joustavuuden puitteissa 100 % matkakustannuksista palautetaan matkustuskrediitteinä peruutuksista, jotka tehdään 7 päivää ennen lähtöä. Alle 7 päivää ennen lähtöä tehdyt peruutukset ja no-show-tilanteet eivät ole oikeutettuja palautukseen. Matkustuskrediiteillä ei ole voimassaoloaikaa, ne myönnetään varauksen tehneen asiakkaan nimissä, ja niitä voidaan käyttää mihin tahansa yrityksen tai sen tytäryhtiöiden tarjoamaan kiertueeseen, aktiviteettiin tai pakettiin. Matkustuskrediittejä ei voi siirtää eikä niitä voi vaihtaa rahaksi.

Asiakkaat, jotka suosivat rahapalautusta (eivätkä matkustuskrediittejä), voivat silti ostaa maksullisen maksimaalisen joustavuusvaihtoehdon yllä olevassa "Joustavuustasot" -osiossa luetelluilla hinnoilla, jolloin kyseisen maksullisen vaihtoehdon standardirahapalautusehdot tulevat voimaan.

2. Ilmaiset päivämäärän muutokset 2027 kiertueille

Vuonna 2027 lähteville kiertueille tehdyissä varauksissa asiakkaat voivat muuttaa varauksensa lähtöpäivää maksutta 31. joulukuuta 2026 asti. Päivämäärän muutokset rajoittuvat vaihtoehtoisiin saatavilla oleviin lähtöihin samasta kiertueesta. 31. joulukuuta 2026 jälkeen pyydetyt päivämäärän muutokset ovat yrityksen standardisääntöjen alaisia varausmuutoksille.

3. 10 % ennakkomaksu 2027 varauksille

Vuonna 2027 lähteville kiertueille tehdyissä varauksissa varausvahvistuksen yhteydessä vaadittava ennakkomaksu on alennettu 10 %:iin koko matkan kustannuksesta (sen sijaan, että se olisi normaali 30 %). Jäljellä oleva saldo on maksettava 60 päivää ennen lähtöpäivää, kuten "Varaus & Maksut" -osiossa on määritelty. Kaikki muut ehdot kyseisessä osiossa pysyvät voimassa, mukaan lukien yrityksen oikeus peruuttaa varaus ja katsoa ennakkomaksu palauttamatta, jos saldoa ei vastaanoteta ajoissa.

Muut peruutus- tai muutosehdot

• Tapauksissa, joissa peruutuksesta aiheutuu yritykselle vähäisiä kustannuksia, yritys päättää tapauskohtaisesti, siirretäänkö peruutusmaksut tulevien asiakkaiden varauksiin. Tämä hyvitys on voimassa yhden vuoden ajan peruutuspäivästä.
• Asiakkaan tekemä varaus on sitova, ja siksi asiakkaalla on mahdollisuus peruuttaa varauksensa vain näiden yleisten ehtojen mukaisesti.
• Vaikka se on epätodennäköistä, palvelumme voivat olla peruutettu tai muutettu yrityksen toimesta vähimmäisosallistujamäärän puutteen tai muiden ennakoimattomien olosuhteiden vuoksi. Yritys pidättää oikeuden peruuttaa tai muuttaa kiertueita. Jos jokin palveluistamme peruutetaan tai muutetaan, sinulle ilmoitetaan mahdollisimman pian.
• Yritys pidättää oikeuden peruuttaa, muuttaa tai muokata mitä tahansa tiloja, mukaan lukien paikkojen, reittien ja hintojen muuttaminen tai muuttaminen. Yritys ilmoittaa asiakkaalle mahdollisimman pian, kun tämä muutos voi tapahtua. Muutoksen tapahtuessa yritys pyrkii tarjoamaan vaihtoehtoisia järjestelyjä, joilla on verrattavissa oleva rahallinen arvo. Kaikki tämä tehdään asiakkaidemme parhaan mahdollisen kokemuksen takaamiseksi.
• Jos emme voi tarjota kiertuetta tai aktiviteettia, johtuen olosuhteista, jotka ovat meidän hallintamme ulkopuolella tai ylivoimaisista esteistä, sinulle palautetaan maksu.
• Tietyt aktiviteetit ja nähtävyydet kiertueilla riippuvat säästä ja aukioloajoista; siksi yritys pidättää oikeuden muuttaa kiertueohjelmaa (reititystä), mutta pyrkii ilmoittamaan asiakkaalle muutoksista mahdollisimman pian.
• Jos asiakkaalla ei ole asianmukaisia varusteita, joita tarvitaan tiettyyn kiertueeseen/aktiviteettiin, yritys tai sen edustaja pidättää oikeuden kieltää asiakkaan osallistuminen kiertueeseen/aktiviteettiin ilman mahdollisuutta palautukseen.
• Ennen varauksen vahvistamista asiakas voi tehdä varausmuutoksia maksutta. Pyrimme ottamaan huomioon muutokset ja lisäpyynnöt varauksen vahvistamisen jälkeen; kuitenkin saatavuutta ei voida taata. Yritys pidättää oikeuden periä lisämaksuja, jos varausmuutoksia tehdään ennakkomaksun jälkeen.

Paketin sisältö, palvelut ja hinta sisältyvät lopulliseen tarjoukseen. Lopullinen tarjous toimii vahvistuslausuntona valituista palveluista ja on osa yrityksen sopimusta asiakkaan kanssa. Pakettihinta ei sisällä (ellei toisin sovita):

• valinnaisia (ei pakollisia/lisä) retkiä ja vierailuja,
• viisumien hankkimis- ja myöntämiskustannuksia, jos sellaisia on,
• ruokaa ja juomia sekä muita lisäpalveluja,
• matkavakuutusta,
• kaikkia muita tarjouksessa erikseen mainitsemattomia palveluja.

Kaikki paikan päällä tarjottavat erityispalvelut (viime hetken yhden hengen huone, erityisruokavalio jne.) on maksettava asiakkaan toimesta ja ne on tilattava varauksen yhteydessä. Jos asiakas pyytää erityispalvelua kiertueen/aktiviteetin aikana, hänen on maksettava se suoraan oppaalle tai yrityksen edustajalle kyseisen maan valuutassa. Pidätämme oikeuden nostaa hintaa ja oikeuden peruutukseen.

Kaikki hinnat ovat € (euroissa), ellei toisin ilmoiteta.

Yritys voi pyytää sopimushinnan korottamista, jos seuraavat tapahtumat ovat tapahtuneet sopimuksen solmimisen jälkeen:

• Vaihtokurssin muutos ohjelman julkaisuajankohtaan nähden,
• Liikennökustannusten muutos (polttoaine, tiemaksut jne.),
• Hotellien tai kuljetuspalvelujen maksujen muutos.

Yritys voi ilmoittaa asiakkaille muutoksista suullisesti tai kirjallisesti. Asiakas voi peruuttaa kiertueen maksutta, jos muutettu hinta on yli 10 % korkeampi, viimeistään 48 tuntia ilmoituksen jälkeen. Jos asiakas ei peruuta kiertuetta ilmoitetussa ajassa, katsotaan, että hän hyväksyy muutetun hinnan. Julkaistut hinnat ovat tulos yrityksen sopimuksesta toimittajien/kumppaneiden kanssa, eikä niiden tarvitse vastata paikan päällä ilmoitettuja hintoja asiakkaan kohteessa.

Jos asiakas myöhästyy aktiviteetista, yritämme aina tarjota aktiviteetin myöhemmin kuin alun perin suunniteltiin, mutta jos tämä ei ole mahdollista, et ole oikeutettu palautukseen. Jos tiedät myöhästyväsi, ilmoitathan meille mahdollisimman pian.

Jos syystä tai toisesta haluat lopettaa minkä tahansa aktiviteetin aikaisemmin, et ole oikeutettu palautukseen tai alennukseen.

Yritys pidättää ehdottoman oikeuden hylätä varauksen oman harkintansa mukaan mistä tahansa syystä ja milloin tahansa. Asiakkaat hyväksyvät työntekijöidemme, oppaidemme ja yhteistyökumppaneidemme auktoriteetin ja päätökset.

Yritys pidättää oikeuden peruuttaa kiertueen tai aktiviteetteja kaikissa olosuhteissa, mutta pyrkii välttämään tätä, ellei se ole ehdottoman välttämätöntä.

Yritys ei ole vastuussa mistään muista asiakkaan tekemistä varauksista muilla palveluntarjoajilla, kuten kiertueet, siirrot, lennot jne. Jos reitti muuttuu, yritys ei takaa mitään kiertueen lähtö- tai saapumisaikoja.

Äärimmäiset olosuhteet palautus

Jos hallitus sulkee rajat tai muita virallisia rajoituksia, jotka estävät matkustamisen valitsemanasi päivinä, tarjoamme joko päivämäärän muutoksen maksutta tai palautuksen (paitsi vähäiset hallinnolliset kustannukset, varausmaksut ja mahdolliset sakkomaksut majoituspalveluntarjoajilta). Päivämäärän muutoksen yhteydessä pidätämme oikeuden säätää varauksen hintaa asiakkaan tarjouksen minkä tahansa osan mahdollisen hintamuutoksen mukaan.

Palautus

Jos yrityksen on palautettava asiakkaille, yritys suorittaa palautuksen:

15 työpäivän kuluessa, jos palautuksen syy on tehty ennen kiertueen tai aktiviteetin alkua.

30 päivän kuluessa, jos palautuksen syy on tehty kiertueen tai aktiviteetin alkamisen jälkeen.

Asiakkaan on pyydettävä palautusta kirjallisesti.

Turvallisuus ja yksityisyys

Kaikki asiakkaat ovat vastuussa omasta turvallisuudestaan ja hyvinvoinnistaan. Emme kannusta asiakkaitamme osallistumaan mihinkään vaaralliseen toimintaan tai juomaan liikaa. Yritys ei voi hyväksyä vastuuta, jos asiakas esimerkiksi juo liikaa tai osallistuu vaarallisiin aktiviteetteihin ja kärsii vammoja, sairauksia, kuolemaa, menetyksiä tai vahinkoja seurauksena.

Kaikkien asiakkaiden tulee arvioida huolellisesti fyysiset kykynsä ja mielenterveytensä osallistumiseen yrityksen kiertueille ennen varaamista. Kyvyttömyyden tapauksessa yritys voi kieltää asiakkaan osallistumisen.

Kaikki tilakumppanit (mukaan lukien aktiviteetit, baarit, ravintolat, klubit, majoitukset...) pidättävät oikeuden kieltää asiakkaan pääsy tai poistaa hänet aktiviteeteista/tiloista eri syistä, kuten asiakkaan ollessa humalassa, häiriötekijänä, aggressiivisena, loukkaavana tai harjoittaessaan mitä tahansa antisosiaalista käyttäytymistä. Yritys ei hyväksy vastuuta mainituista tapahtumista, eikä palautuksia ole mahdollista tällaisissa olosuhteissa.

Jotkut ohjelmat sisältävät alkoholin kulutusta ja ovat vain 18-vuotiaille tai sitä vanhemmille osallistujille. Ikä todistettava osallistumisen yhteydessä. Ikänä todistavina asiakirjoina hyväksymme vain viralliset henkilöllisyystodistukset, kuten passin, ajokortin ja muut ikätodisteet (18 vuotta täyttäneet) kortit. Hyväksymättömiä henkilöllisyystodistuksia ovat valokopiot, opiskelijakortit ja muut ei-hallinnolliset henkilöllisyystodistukset.

Varaamalla matkasi jokainen asiakas hyväksyy, että yrityksellä on oikeus julkaista kaikki ohjelman aikana otetut valokuvat ja videot (valokuvat ja videot voivat sisältää jokaisen asiakkaan) markkinointi- ja kaupallisiin tarkoituksiin. Jos asiakas ei hyväksy, hänen tulee ilmoittaa siitä ennen kiertueen/aktiviteetin alkua.

Kannustamme kaikkia asiakkaita hankkimaan matkavakuutuksen suojatakseen taloudellista investointiaan.

Erityistarpeita omaavat matkustajat

Jos sinulla on vammoja tai tarvitset erityisjärjestelyjä, ilmoita siitä meille varauksen yhteydessä. Teemme parhaamme täyttääksemme tarpeesi; emme kuitenkaan voi taata, että kaikki palveluntarjoajat, kuten hotellit, ravintolat ja kuljetusyritykset, ovat täysin varustautuneita auttamaan sinua.

Tärkeää:

• Erityistä apua tarvitsevien vammaisten matkustajien on oltava pätevän ja fyysisesti kykenevän seuralaisen kanssa.
• Emme voi tarjota yksilöllistä apua aktiviteeteissa, kuten kävelyssä, ruokailussa tai kuljetukseen nousussa.

Varaamalla matkasi hyväksyt ja sitoudut näihin rajoituksiin.

Valitukset

Jos asiakkaalla on valitus, hänen on tuoda se heti kiertueoppaan tai matkatoimiston huomioon. Tällä tavoin tiimillämme on mahdollisuus korjata tilanne valituksen arvioinnin jälkeen. Mahdolliset muutokset kiertueeseen asiakkaan tyytyväisyyden vuoksi voidaan tehdä vain, jos valitus esitetään kiertueen aikana. Myöhemmin esitettyjä valituksia ei oteta huomioon. Jos valitus esitetään kiertueen aikana ja ongelma jää ratkaisematta, toinen valitus on tehtävä kirjallisesti yritykselle 24 tunnin kuluessa kiertueen päättymisestä.

Riitojen ratkaisu menettely

Kuinka tehdä valitus:

Kirjallisesti: Lähetä valitus sähköpostiimme.

Mitkä tiedot valituksessa tulisi olla:

• Nimesi ja sukunimesi
• Yhteystietosi (sähköposti, puhelinnumero)
• Yksityiskohtainen kuvaus valituksen kohteena olevasta palvelusta
• Palvelun päivämäärä
• Valituksen syy
• Toivottu lopputulos

Vastausaika:

Vastaamme valitukseesi 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Jos tarvitsemme enemmän aikaa käsitellä valitustasi, ilmoitamme siitä sinulle.

Vaihtoehtoinen riitojen ratkaisu:

Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, voit ottaa yhteyttä osoitteeseen https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Joissakin tapauksissa yritys toimii välikätenä asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä. Vaikka tiimimme on omistautunut löytämään ja tarjoamaan vain parhaita palveluja sinulle, emme voi olla vastuussa kolmansien osapuolten tekemistä virheistä, onnettomuuksista tai huolimattomuudesta. Jos jokin palveluista, joita toimittajamme/kumppanimme tarjoavat, aiheuttaa ongelmia, sinun on ratkaistava se suoraan heidän kanssaan.

Velvoitteet

Kaikkien asiakkaiden on noudatettava yrityksen antamia ohjeita, jotka on ilmoitettu kirjeenvaihdossa, tuotteen verkkosivulla/brosyyrissä tai yrityksen oppaassa.

Yritys pidättää oikeuden peruuttaa ohjelman milloin tahansa, jos asiakas ei noudata kiertueoppaan ohjeita ja vaikuttaa todennäköiseltä vaarantavan kiertueen turvallisen ja mukavan etenemisen, ja asiakas voidaan sulkea pois kaikista tai osasta kiertuetta. Tässä tapauksessa asiakkaalla ei ole oikeutta palautukseen ja hänen on katettava kaikki lisäkustannukset, jotka hänelle aiheutuvat.

Asiakkaiden on ilmoitettava kaikki olennaiset tiedot, jotka voivat vaikuttaa kokemukseen tai muihin asiakkaisiin. Jos olennaisia tietoja ei ilmoiteta yritykselle ennen kokemusta ja tämä aiheuttaa lisäkustannuksia, asiakas on velvollinen kattamaan ne.

Kaikkien asiakkaiden odotetaan noudattavan paikallisia lakeja ja sääntöjä, ja mikä tahansa laiminlyönti vapauttaa yrityksen kaikista velvoitteista, joita sillä muuten voisi olla näiden varausehtojen mukaan. Kaikki asiakkaan aiheuttamat vahingot tai menetykset ovat asiakkaan vastuulla. Kaikki tällaiset vahingot tai menetykset on maksettava ajallaan suoraan toimittajalle tai yritykselle. Jos asiakas ei näin tee, hän on vastuussa kaikista vaatimuksista (mukaan lukien oikeudenkäyntikulut).

Kaikkien asiakkaiden on oltava mukana voimassa oleva henkilöllisyystodistus koko ajan. Lain mukaan jokaisen kansalaisen tai maan vierailijan on oltava voimassa oleva henkilöllisyystodistus, ja jos poliisi pyytää tunnistautumaan, asiakas on tietoinen siitä, että hänet voidaan määrätä sakko, jos hän ei näin tee.

Jos asiakas varaa palvelun muiden henkilöiden puolesta, hänen on varmistettava, että jokainen lisähenkilö täyttää yrityksen asettamat vaatimukset ja on tietoinen ja hyväksyy nämä ehdot sekä kaikki yrityksen asettamat ehdot, säännöt ja rajoitukset.

Jos asiakas varaa palvelun alaikäiselle, hän vakuuttaa ja takaa, että hän on alaikäisen vanhempi tai laillinen huoltaja. Yritys voi oman harkintansa mukaan vaatia asiakasta allekirjoittamaan vastuuvapauslomakkeen tai riskinottoilmoituksen.

Asiakkaan vastuulla on ilmoittaa yritykselle kaikista lääketieteellisistä tai fyysisistä olosuhteista tai muista seikoista, jotka voivat vaikuttaa asiakkaan ja muiden lisähenkilöiden kykyyn osallistua turvallisesti mihin tahansa aktiviteettiin, jota varattu palvelu käsittää.

Sopimuksen säilyttäminen

Ostopäätöksen jälkeen saat sähköpostitse tilauksen yhteenvedon. Ole hyvä ja tallenna tämä sähköposti tulevaa käyttöä varten. Sopimuksesi säilytetään sähköisesti arkistossamme vähintään 5 vuoden ajan.

Laatutakuu

Myyjänä olemme laillisesti velvollisia tarjoamaan sinulle tavaroita, palveluja tai digitaalista sisältöä, jotka täyttävät sovitut ehdot. Tämä tarkoittaa, että tuote tai palvelu vastaa kuvaustaan, sillä on lupaamamme ominaisuudet ja se on sopiva tarkoitukseen, jota tällaisia tuotteita tai palveluja yleensä käytetään.

Tavaroiden, palvelujen tai digitaalisen sisällön vaatimustenmukaisuustakuu

Mikä on vaatimustenmukaisuustakuu?

Tavaroiden, digitaalisen sisällön ja palvelujen vaatimustenmukaisuustakuu on kuluttajan laillisesti määritelty oikeus myyjää kohtaan. Kuluttaja voi vaatia vaatimustenmukaisuustakuuta ostaessaan mitä tahansa tuotetta, palvelua tai digitaalista sisältöä, jos se ei toimi, sillä ei ole vaadittuja ominaisuuksia tai se ei muuten ole sopusoinnussa sopimuksen kanssa.

Palvelujen vaatimustenmukaisuustakuu

Kuluttaja, joka on tilannut palvelun, voi käyttää oikeuksiaan palvelujen vaatimustenmukaisuustakuun nojalla, jos ZVPot-1 lain määrittämät ehdot täyttyvät. Jos tarjotussa palvelussa on vika, kuluttaja, joka on ilmoittanut toimittajalle, voi:

• Pyytää vikojen korjaamista ilmaiseksi tarjotussa palvelussa.
• Pyytää, että palvelu suoritetaan uudelleen.
• Pyytää osittaista palautusta ostopäivästä suhteessa tarjotun palvelun vikoihin.

Kaikilla matkustussopimuksen haltijoilla on oikeus esittää vaatimus sopimattomista palveluista. Ilmoita välittömästi vastuulliselle palveluntarjoajalle tai paikalliselle edustajallemme määränpäässäsi kaikista epäsäännöllisyyksistä tai poikkeamista sovituista ja maksetuista matkasuunnitelmista. Kaikki valitukset on toimitettava kirjallisesti ja molempien osapuolten allekirjoittamina.

Ongelmien ilmoittamatta jättäminen matkan aikana voi rajoittaa mahdollisuuksiasi esittää vaatimus palattuasi kotiin. Kirjalliset vaatimukset on toimitettava 30 päivän kuluessa matkan päättymisestä. Kaikki tämän määräajan jälkeen vastaanotetut vaatimukset eivät tule huomioon.

Matkavakuutus

Matkajärjestelysi hinta sisältää perusonnettomuusvakuutuksen. Se ei kuitenkaan kata sairausvakuutusta. Suosittelemme vahvasti, että ostat kattavan matkavakuutuksen, johon sisältyy sairausvakuutus, ennen matkaasi. Tämä antaa sinulle lisäsuojaa odottamattomien lääkärikulujen tai muiden matkustamiseen liittyvien hätätilanteiden varalta.

Vastuuvapaus

Yritys ei ole vastuussa ruumiinvammoista tai omaisuusvahingoista, jotka johtuvat (mutta eivät rajoitu): fyysisestä rasituksesta, johon asiakas ei ole valmistautunut; luonnonvoimista (ylivoimainen este); törmäyksistä pyörien, jalankulkijoiden tai autojen kanssa; tien olosuhteista, mukaan lukien mutta ei rajoittuen olkapään puuttumiseen ja sään vaikutuksesta kärsiviin tienpintoihin; matkustamisesta lentokoneella, junalla, autolla, veneellä tai muulla kulkuneuvolla tai pyörällä, suksilla, hevosella, jalan tai muilla aktiivisen tai seikkailumatkailun muodoilla; alkoholijuomien kulutuksesta; kansalaistottelemattomuudesta; terrorismista; laitteiden rikkoutumisesta; korkeista korkeuksista; lääkinnällisen avun puutteesta tai rajoitetusta saatavuudesta syrjäisillä alueilla tai lääkinnällisen avun riittävyydestä, kun se on annettu.

Asiakkaat, jotka eivät toimita allekirjoitettua vastuuvapauslomaketta ennen lähtöä, eivät saa osallistua matkaan, ja normaali peruutuskäytäntö tulee voimaan.

Vastuun rajoitukset

Yritys ei ole vastuussa asiakkaan ylimääräisistä kuluista, kuten aterioista, kuljetuksesta tai ylimääräisistä hotellikustannuksista, jotka eivät sisälly matkan kustannuksiin, mutta voivat olla tarpeen päästäksesi matkan alkuun tai loppuun. Yritys pidättää oikeuden tehdä reitti- ja hotellimuutoksia, jos se on tarpeen matkan laadun parantamiseksi tai asiakkaiden mukavuuden ja hyvinvoinnin takaamiseksi.

Kadonneet tavarat:

Yritys ei ole vastuussa asiakkaan passien, lippujen ja muiden asiakirjojen, sekä matkatavaroiden, henkilökohtaisten tavaroiden tai muiden omaisuuksien katoamisesta tai vahingoittumisesta.

Yleiset ehdot ja suhde asiakkaan ja yrityksen välillä määräytyvät paikallisten lakien mukaan, riippumatta niiden lainvalintasäännöksistä. Asiakas ja yritys suostuvat alistumaan Ljubljanaan, Sloveniaan sijoitetun toimivaltaisen tuomioistuimen yksinomaiseen toimivaltaan.

Kun asiakas suorittaa tai vahvistaa varauksen, oletetaan, että hän hyväksyy nämä yleiset ehdot.